Tes photos sont encore dans ce téléphone

Tout ne vit pas au même endroit dans un téléphone

Les clients ne viennent pas récupérer « des données ». Ils viennent récupérer une chose précise, et selon laquelle c'est, l'histoire n'est pas la même. Voilà les six demandes qui reviennent, et ce qu'on peut honnêtement en dire avant même d'ouvrir l'appareil.

Un smartphone n'est pas un tiroir. Tout ce que tu y as mis est écrit sur une seule puce soudée à la carte mère — la NAND — et c'est le processeur juste à côté qui sait la relire. Quand un appareil s'éteint brutalement, cette puce et ce processeur sont pratiquement toujours indemnes : ce qui a lâché, c'est la ligne qui les alimente, un composant de quelques dixièmes de millimètre. Le contenu, lui, n'a bougé nulle part. Il attend.

C'est pour ça que la phrase « il est mort, tu as tout perdu » est presque toujours fausse, et qu'elle fait pourtant beaucoup de dégâts : elle pousse à jeter, ou à laisser l'appareil au fond d'un tiroir pendant des mois — ce qui, dans le cas d'un liquide, est ce qui tue le plus sûrement les données.

• « Je veux mes photos »Les photos et vidéos de la pelliculeLa demande numéro un, et de très loin. Les photos vivent sur la puce mémoire interne, jamais sur la carte SIM ni sur l'écran. Un appareil qui ne s'allume plus n'a rien effacé du tout : dès qu'il redémarre, la pellicule est entière, dates comprises. Les cas où l'on en perd vraiment sont rares, et ils s'identifient au diagnostic : puce physiquement détruite (incendie, écrasement), corrosion ancienne passée sous la puce, ou code de déverrouillage perdu.
• « Je veux ses messages »SMS, conversations, mémos vocauxLes messages ne sont pas des fichiers posés côte à côte : ce sont des lignes dans une base de données interne à l'appareil. Ils ne se copient donc pas comme des photos, et il n'existe pas de moyen propre de les sortir sans faire redémarrer le téléphone. C'est la demande qu'on traite avec le plus de précaution, parce que c'est souvent celle qui compte le plus.
• « Et mes conversations WhatsApp ? »Messageries chiffrées de bout en boutElles sont stockées localement et chiffrées : elles reviennent avec l'appareil, mais elles ne se transfèrent pas depuis une puce lue à froid. Concrètement, cela veut dire qu'ici l'objectif n'est jamais « lire la mémoire », c'est remettre le téléphone en état de démarrer. Le reste suit tout seul.
• « J'ai perdu tous mes numéros »Contacts, agenda, notesBonne nouvelle inattendue : ce sont les seules données qui sont souvent déjà ailleurs, synchronisées avec un compte Apple ou Google. Avant de déposer quoi que ce soit, connecte-toi à ton compte depuis un ordinateur — il arrive qu'on y retrouve le carnet d'adresses complet en cinq minutes, et que le dossier devienne beaucoup moins urgent.
• « Je n'arrive plus à me connecter à rien »Double authentification et applications bancairesC'est l'angle mort : un téléphone éteint, ce n'est pas seulement des souvenirs, c'est aussi le code à six chiffres qui déverrouille la banque, la messagerie professionnelle et les impôts. Si l'appareil est ton seul second facteur, dis-le dès le premier message : ça change l'ordre dans lequel on traite le dossier.
• « Mon travail est là-dedans »Documents, devis, photos de chantierLes dossiers professionnels partagent le sort des photos : ils sont sur la même puce et reviennent avec elle. Pour un artisan ou un indépendant, l'urgence est souvent le délai plus que le contenu — dis-le, on peut réorganiser le passage sur l'établi en fonction de ce qui bloque ton activité.

Ce qu'on te promet, et ce qu'on ne te promettra pas

Ce que tu confies ici n'est pas un boîtier : c'est tout ce que tu y as mis depuis des années, et qui n'existe nulle part ailleurs. Un dossier de récupération de données se joue donc autant sur la confiance que sur la technique. Quatre engagements, énoncés avant que l'appareil change de mains.

• Personne n'ouvre tes fichiersLe travail consiste à rendre la mémoire lisible par l'appareil, jamais à la parcourir. Rien n'est ouvert, rien n'est conservé une fois que tu es reparti — et si une copie de travail est nécessaire pendant une intervention longue, tu le sais avant qu'elle soit faite, et elle est effacée devant toi.
• On dit non quand c'est nonCe qui ferme un dossier ici, ce n'est pas l'état du boîtier : c'est celui de la puce mémoire et du contrôleur qui sait la relire. Puce fendue, plage de contacts arrachée, contrôleur mort : quand il n'y a plus rien à lire, tu l'apprends tout de suite, photos à l'appui — et tu ne paies pas la réparation.
• Ta mémoire d'origine reste la tienneOn répare la carte mère elle-même au lieu de la remplacer, donc la puce qui contient tout reste la tienne. Concrètement : la pellicule est dans l'ordre où tu l'as laissée, les applications sont encore connectées, les conversations reprennent à la ligne où elles s'étaient arrêtées. On ne réinitialise rien et on ne restaure aucune sauvegarde par-dessus.
• Ouvert quand tu es disponibleL'atelier reçoit 7j/7, de 13h à 5h du matin. Pour un dossier urgent, ça veut dire qu'on peut regarder ton appareil le soir même plutôt que la semaine suivante — et sur ce sujet, quelques heures comptent vraiment.

Un mot sur le diagnostic, parce que c'est la première question : chercher pourquoi une carte ne démarre plus, c'est des heures de microscope, et c'est donc un forfait de diagnostic microsoudure — payant, mais intégralement déduit dès que l'intervention se fait ici. Si la carte n'est pas récupérable, tu ne paies pas la réparation (No Fix No Fee). Sur un écran ou une batterie, hors microsoudure, le diagnostic reste offert : c'est expliqué sur la page réparation à Feurs.

Deux issues possibles, et on sait laquelle assez vite

Dans la très grande majorité des dossiers, c'est le premier chemin. Le second existe pour les cas où la carte n'est plus récupérable en tant que telle — et il permet encore de sauver le contenu.

• iPhone
• Samsung Galaxy
• Xiaomi / Redmi
• Google Pixel
• Oppo
• Honor
• Huawei
• Realme
• OnePlus
• iPad & tablettes
• Téléphones plus anciens

Les modèles anciens ne sont pas un problème : c'est même souvent là qu'il y a le plus à sauver, parce que ce sont les appareils qu'on n'a jamais pensé à sauvegarder. Si le tien n'est pas dans la liste, décris-nous le cas.

Comment se passe un dossier de récupération

Quatre étapes, et un point d'échange à chacune. Sur ce type de dossier, ne pas avoir de nouvelles est la pire des attentes : tu en auras.

1. Étape 01

   Tu racontes ce qui s'est passé

   Assistant en ligne ou WhatsApp. Dis surtout ce que tu veux récupérer et si un liquide est en jeu : ces deux informations changent l'ordre des priorités.

2. Étape 02

   Diagnostic sous microscope

   On écarte d'abord le plus simple — une batterie en fin de vie donne exactement le même « ne s'allume plus » —, puis on cherche pourquoi la carte ne démarre plus et on regarde l'état de la zone autour de la puce mémoire. C'est ce qui permet de te dire si les données sont probablement intactes. Dès qu'on ouvre la carte, c'est le forfait de diagnostic microsoudure qui s'applique : déduit intégralement si l'intervention se fait ici.

3. Étape 03

   On rend la mémoire lisible

   Réparation de la carte mère elle-même dans la majorité des cas, transfert de la puce mémoire vers une carte donneuse si la carte d'origine est perdue.

4. Étape 04

   Tu vérifies devant nous

   L'appareil redémarre et tu ouvres ta pellicule toi-même avant de repartir. Garantie 6 mois sur l'intervention réalisée.

Un appareil éteint voyage sans rien risquer

Il ne peut ni se décharger, ni se rallumer en route, ni se remettre en court-circuit : ce qui fait peur au propriétaire fait du téléphone éteint le colis le plus tranquille qui soit. Pour un dossier de données, l'envoi est donc souvent plus simple que d'attendre d'avoir une journée de libre — et beaucoup de dossiers commencent exactement comme ça. La seule chose qui n'attend pas, c'est le départ du colis quand un liquide est passé.

• Feurs
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On reçoit des appareils de tout le Forez, de Roanne et de Saint-Étienne — et régulièrement de bien plus loin : de toute la France, et jusqu'en Suisse. Si tu envoies un appareil qui a pris l'eau, ne le sèche pas au radiateur et n'attends pas le week-end : la marche à suivre est ici.

Ils sont venus pour ce qu'il y avait dedans

Les avis ci-dessous viennent de Google et couvrent tout l'atelier. Ceux laissés après une récupération de données se ressemblent : la personne est arrivée en pensant avoir tout perdu, et elle est repartie avec sa pellicule intacte, sa liste de contacts relue devant elle, ou ses fichiers copiés sur un support qu'elle emporte. Ce qui revient le plus dans ces retours, ce n'est pas la performance technique : c'est le fait d'avoir été rappelée, d'avoir su ce qui était possible avant que la moindre intervention commence, et d'avoir eu une réponse claire les jours où la réponse était non. Ce qui suit n'est donc pas une garantie de résultat : c'est le retour de clients qui ont vu comment un dossier est traité.